CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Estas condiciones rigen la venta que hace la Empresa SOLUCIONES MACRO S.A, en su página www.solucionesmacro.com que en lo sucesivo y para efectos del presente documento se denominará “La Empresa”, venta en línea, al Comprador quien será nombrado en adelante como “El Cliente”, de igual manera a los productos y/o servicios, objeto de esta transacción mencionados como “La Mercancía” y por último a la Factura original de compra, conjuntamente con su respectiva Nota de Despacho nombrada consecuentemente como “La Factura”.
2. La Empresa en su condición de venta online acepta a realizar esta transacción de venta bajo la condición y confirmación que El Cliente es una persona natural o jurídica que se dedica a actividades comerciales relacionadas con la comercialización de productos varios y servicio a tales productos.
PAGO DE FACTURAS
3. Los precios estarán sujetos a cambio sin previo aviso para transacciones futuras, es importante actualizar los precios anunciados en la página web (www.soluconesmacro.com).
4. Las cancelaciones o abonos presenciales a facturas deberán realizarse utilizando cheques, consignación, transferencia, debito, tarjeta de crédito y/o efectivo, nominativos a nombre de La Empresa Soluciones Macro Distribución S.A. Aquellos pagos realizados con cheque o cualquier otro instrumento distinto al dinero en efectivo, se considerarán realizados una vez dicho monto se encuentre acreditado en la cuenta bancaria de la empresa. Para abonos de producto directamente de la página web (www.solucionesmacro.com) se procederá utilizando la plataforma de compra-click del banco BAC Credomatic. Todas las transacciones de compra directas en la página web (www.solucionesmacro.com) serán por tarjetas de crédito.
5. La Empresa cobrará una tarifa de B/. 35.00 (treinta y cinco balboas) correspondiente a gastos de cobranza y manejo sobre cheques devueltos. Adicionalmente se cargarán los intereses de mora correspondientes, atendiendo a las condiciones Legales establecidas en el presente documento.
6. Transcurridos diez (10) días calendario desde la fecha de facturación, La Empresa reintegrará al inventario La Mercancía que no haya sido retirada, anulando de ser necesario la factura correspondiente, en consecuencia, El Cliente deberá cancelar una tarifa equivalente al veinte por ciento (20%) del valor facturado de La Mercancía no retirada, por concepto a gastos de manejo y almacenaje.
CERTIFICADO DE GARANTIA
7. El presente titulo se refiere al Certificado de Garantía, que en lo sucesivo será denominado como “El Certificado”, para todos los efectos concernientes al reclamo y aplicación de La Garantía. El Certificado garantiza La Mercancía detallada en La Factura, bajo los límites y condiciones descritos a continuación:
8. La Empresa garantizará La Mercancía contra defectos de fabricación o fallas de operación derivadas de dichos defectos, dependiendo del carácter y naturaleza del defecto o falla por el plazo de garantía expresamente mencionado en el anverso de la Factura, pagina web, el anverso de la caja o dentro del manual de usuario, dicho plazo será calculado en día calendario, partiendo de la fecha de emisión de la Factura. En los casos en que la Factura no indique un plazo de garantía para un producto específico, el plazo de garantía para dicho producto será de noventa (90) días, con la excepción de accesorios en general (títulos de software, mouse, teclados, bocinas, micrófonos, audífonos, fuentes, gabinetes, entre otros) los cuales tendrán un plazo de garantía de (30 días.). Los productos que contengan costuras, gomas adhesivas, cremalleras (zipper), correas, broches, etc., dependerán de la respuesta del fabricante una vez recibido el producto a evaluar, las mismas están cubiertas por garantía siempre y cuando la falla no provenga de una mala utilización o ejecución forzosa. Productos reconstruidos probados serán notificados que garantía contienen en la página web, los mimos tendrán una garantía de (0, 30 o 90 días). Productos como ropa interior o vestidos de baño no cuentan con garantía a menos que tengan algún defecto antes mencionado. Todos los productos cuentan con un año de garantía partiendo de la fecha de facturación a menos que este estipulo por lo antes mencionado.
9. La Cobertura de la Garantía se puede extender por un valor acordado dependiendo del producto, pero será exclusivamente sobre la unidad principal y de ninguna manera estarán garantizados accesorios como: antenas, bocinas, controles remotos, cables, discos, estuches, audífonos, baterías, cartuchos de tinta, toner o cualquier otro artículo no mencionado expresamente en La página web. Adicionalmente, no serán reconocidos faltantes por accesorios o daños físicos una vez La Mercancía haya sido entregada satisfactoriamente, por ello será de la responsabilidad exclusiva del Cliente revisar la mercancía al ser entregada.
10. Si La Mercancía presentara defecto de fabricación y/o falla de operación, manteniéndose dentro de los límites y condiciones establecidos en El Certificado, esta podrá ser reparada o sustituida por otra nueva o similar a características equivalentes, sin costo para El Cliente. De no ser posible la reparación o reemplazo, La Empresa realizará el reembolso del importe pagado, pudiendo aplicar las deducciones que estime prudente, en atención a las condiciones generales en las que La Mercancía fue presentada en reclamo de garantía. Para tal fin, La Empresa se reserva el derecho de seleccionar la opción y/o condiciones más convenientes de reemplazo o reembolso.
11. Cualquier reclamo de garantía deberá realizarse en las instalaciones de La Empresa, ante el Departamento de RMA (Return Merchandise Authorization) y para ello El Cliente acepta ceñirse a las condiciones de servicio del mismo. Todo reclamo se hará efectivo presentando La Mercancía, acompañada de una copia legible de La Factura, dentro del período de garantía vigente. Estarán facultados para realizar este trámite, El Cliente o aquella persona expresamente autorizada por éste, mediante comunicación escrita. Del Cliente no poder llevar el producto, podríamos proceder a retirar el mismo siempre y cuando el cliente cubra los gastos de envío. Productos enviados al interior o viceversa, los fletes serán cubiertos por el cliente (ver punto 18).
12. La Mercancía vendida por la página web, ha sido diseñada para ser instalada y manipulada por personal calificado, en concordancia a lo especificado en manuales de operación e instructivos de instalación; en consecuencia, La Garantía no cubre daños o mal funcionamiento causados por: a) impericia, negligencia o instalación inapropiada, b) uso indebido o distinto para el cual fue diseñada, c) campos magnéticos o energía estática, d) sobrecalentamiento, e) inclusión de objetos extraños o partes no originales, f) falta de mantenimiento o aplicación incorrecta del mismo, g) humedad, h) deterioro o desgaste, i) corrosión, j) polvo, k)impactos o rasguños, l)cortocircuitos, m) fluctuaciones de voltaje, n) redes eléctricas defectuosas, o) virus informáticos, p) incompatibilidad entre programas (software) y componentes (hardware) o cualquier combinación posible entre ellos, sin que la lista antes mencionada se entienda como limitante, de la(s) falla(s) o desperfecto(s) que La Mercancía pudiera presentar, siempre atendiendo a la naturaleza tecnológica de la misma y las condiciones generales de uso a las que pudiera haber sido sometida. En todo momento La Empresa se exime de explicar o analizar la(s) causa(s) que originaré(n) dicho desperfecto(s) entendiéndose que la manifestación visible y/o consecuencia de cualquiera de ellos invalida permanentemente La Garantía.
13. Así mismo, La Garantía queda sin ningún efecto en caso que el equipo o producto de que se trate fuese abierto, intervenido, manipulado, modificado o reparado por un tercero sin autorización expresa y por escrito de La Empresa y/o el fabricante; o en caso de que se de una alteración, daño o remoción de La Factura, registro de seriales, códigos de barra, etiquetas de seriales y/o garantía del fabricante. Finalmente, que excluida de cobertura de la Garantía aquella mercancía cuyo daño haya sido ocasionado directa o indirectamente por El cliente o terceros.
14. Para que la cobertura de la Garantía sea válida El Cliente deberá presentar La Mercancía sin daño visible y en su empaque original, incluyendo: bolsa antiestática, manuales, disquetes, CDs, cables, consumibles o cualquier otro accesorio incluido para el momento de la venta, de no cumplirse alguno de estos requisitos, La Empresa se reserva el derecho de negar la Garantía o aplicar las deducciones a que hubiere lugar.
15. El cliente reconoce y acepta expresamente que la responsabilidad de la Empresa en los casos en que la Mercancía presente daños o desperfectos, de cualquier índole, se limita a la reparación o reemplazo de la misma o al reembolso de su costo, según lo indicado en este documento, y que en ningún caso La Empresa será responsable frente a El Cliente por daños o perjuicios directos o indirectos, lucro cesante, ni daños morales o monetarios de cualquier índole, por pérdida de información o desastres naturales sufridos por la mercancía.
16. Si en razón de Las Garantías aquí especificadas, La Empresa realiza reemplazo de La Mercancía defectuosa, ésta se reserva el derecho de retener La Mercancía dañada en plena propiedad. Cualquier mercancía en sustitución sólo estará garantizada por el tiempo restante por transcurrir en relación al período original de garantía, indicado en la correspondiente Factura.
17. La Empresa no se hace responsable por pérdida o daños ocasionados a la Mercancía por acción de terceros, durante su retiro, almacenaje, transporte, entrega y/o manipulación en general.
18. En razón de estas condiciones, correrá por cuenta de El Cliente todos los gastos relacionados con el manejo y envío de La Mercancía, a fin de hacer efectivo el reclamo de La Garantía. En ningún caso, La Empresa recibirá mercancía enviada por El Cliente cuyos gastos no hayan sido previamente cancelados.
19. En adición a estas condiciones, se aplican las condiciones particulares de garantía y servicio, especificaciones técnicas, manuales e instrucciones de cada fabricante y/o proveedor de La Mercancía, publicados en medios físicos o electrónicos.
NORMAS PARA DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA
20. Se considera La Factura, como el único requisito válido para efectuar cualquier reclamo ante La Empresa, así mismo, cuando El Cliente solicitase copia de La Factura, a los efectos de introducir dicho reclamo, alegando: robo, extravío, deterioro o cualquier otro motivo ajeno a la responsabilidad de La Empresa, este deberá cancelar la suma equivalente a una (1) unidad tributaria, por concepto de trámites administrativos y reimpresión.
21. En caso de devolución de La Mercancía, sin causa justificada, La Empresa cargará a El Cliente, una tarifa por gastos de manejo, almacenaje y revisión equivalente al veinte por ciento (25%) del precio del producto de que trate indicado en la Factura. Para su aceptación El Cliente conviene ajustarse a las condiciones expresadas en El Certificado. Este reclamo será procedente dentro de los siete (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
CONDICIONES LEGALES
22. En caso de producirse mora en el pago de La Factura, El Cliente pagará intereses moratorios sobre el saldo deudor, así como los honorarios profesionales de abogados y gastos judiciales si fuere el caso; dichos intereses le serán calculados a la tasa del 20% anual, o el interés máximo autorizado por la Ley si fuese inferior, sobre la base de los días transcurridos en mora.
23. El contenido del presente documento reemplaza y elimina totalmente cualesquiera otras garantías y condiciones previas, expresas o implícitas quedando entendido que La Empresa sólo queda obligada dentro de los límites de éste documento. Todo lo no previsto en ellas, será regido conforme al derecho ordinario en esta materia, ante los tribunales competentes y a todos los efectos y circunstancias, derivadas de la presente negociación. Las partes designan a la Ciudad de Panamá, Distrito Capital, como domicilio judicial y se someten a los tribunales de dicha jurisdicción.
24. El Cliente declara conocer, entender y aceptar las presentes condiciones y acepta la venta que se le hace bajo estos términos considerándose como nulo e improcedente cualquier reclamo que de hecho no se ajuste a las mismas.